Ustawa o ochronie konsumentów, 2019 r

Ustawa przewiduje utworzenie Centrali konsument Protection Authority (CCPA) oraz sformułowanie zasad przeciwdziałania nieuczciwym praktykom handlowym przez platformy handlu elektronicznego. Będzie to istotne narzędzie ochrony praw konsumentów; przewiduje uproszczenie procesu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz wprowadza pojęcie odpowiedzialności za produkt.

Ustawa o ochronie konsumentów z 2019 r. wchodzi w życie od dzisiaj, tj. 20 lipca 2020 r. Ustawa ta wzmocni pozycję konsumentów i pomoże im w ochronie ich praw poprzez różne notyfikowane przepisy i przepisy, takie jak rady ochrony konsumentów, komisje ds. rozstrzygania sporów konsumenckich, mediacje, Odpowiedzialność za produkt oraz kary za wytwarzanie lub sprzedaż produktów zawierających zafałszowane / fałszywe towary.

REKLAMA

Ustawa przewiduje powołanie Centralnego Urzędu Ochrony Konsumentów (CCPA) w celu promowania, ochrony i egzekwowania praw konsumentów. CCPA będzie uprawniona do prowadzenia dochodzeń w sprawie naruszeń praw konsumentów i wszczynania skarg / ścigania, nakazania wycofania niebezpiecznych towarów i usług, nakazania zaprzestania nieuczciwych praktyk handlowych i reklam wprowadzających w błąd, nałożenia kar na producentów/wspierających/wydawców reklam wprowadzających w błąd. Ustawa obejmie również zasady przeciwdziałania nieuczciwym praktykom handlowym przez platformy handlu elektronicznego. Trwa publikacja obwieszczenia w biuletynie o powołaniu Centralnego Urzędu Ochrony Konsumentów oraz zasad przeciwdziałania nieuczciwym praktykom w handlu elektronicznym.

Zgodnie z tą ustawą każdy podmiot handlu elektronicznego jest zobowiązany do podania informacji dotyczących zwrotu, zwrotu kosztów, wymiany, rękojmi i gwarancji, dostawy i wysyłki, sposobów płatności, mechanizmu rozpatrywania reklamacji, metod płatności, bezpieczeństwa metod płatności, opcji obciążenia zwrotnego itp., w tym kraju pochodzenia, które są niezbędne do umożliwienia konsumentowi podjęcia świadomej decyzji na etapie poprzedzającym zakup na jego platformie. Powiedział, że zgodnie z tą ustawą platformy handlu elektronicznego muszą potwierdzić otrzymanie każdej reklamacji konsumenta w ciągu czterdziestu ośmiu godzin i rozpatrzyć reklamację w ciągu miesiąca od daty jej otrzymania. Dodał ponadto, że Nowa Ustawa wprowadza pojęcie odpowiedzialności za produkt i obejmuje swoim zakresem producenta produktu, usługodawcę produktu oraz sprzedawcę produktu, do wszelkich roszczeń odszkodowawczych.

Nowa ustawa przewiduje uproszczenie procesu rozstrzygania sporów konsumenckich w komisjach konsumenckich, co obejmuje m.in. upoważnienie Państwowej i Okręgowej Komisji do rozpatrywania własnych zamówień, umożliwienie konsumentowi składania reklamacji drogą elektroniczną oraz składania reklamacji w komisjach konsumenckich, które jurysdykcję ze względu na miejsce jego zamieszkania, wideokonferencję na rozprawę i stwierdzenie dopuszczalności skargi, jeżeli kwestia dopuszczalności nie zostanie rozstrzygnięta w wyznaczonym terminie 21 dni.

W nowej ustawie przewidziano mechanizm mediacji alternatywnego rozstrzygania sporów. Uprości to proces orzekania. Reklamacja zostanie skierowana przez Komisję Konsumentów do mediacji, jeżeli istnieje możliwość wcześniejszego rozstrzygnięcia sporu i strony wyrażą na to zgodę. Mediacja będzie prowadzona w Komórkach Mediacyjnych, które zostaną powołane pod egidą Komisji Konsumentów. Od ugody w drodze mediacji nie przysługuje odwołanie.

Zgodnie z Regulaminem Komisji ds. Odszkodowań w Sporach Konsumenckich nie będzie pobierana opłata za wniesienie sprawy do Rs. 5 lakhów Istnieją przepisy dotyczące składania reklamacji drogą elektroniczną, zaliczenia kwoty należnej niezidentyfikowanemu konsumentowi do Funduszu Ochrony Konsumentów (CWF). Komisje stanowe będą co kwartał dostarczać rządowi centralnemu informacje o wolnych stanowiskach, dyspozycji, toczących się sprawach i innych sprawach.

Nowa ustawa wprowadza również pojęcie odpowiedzialności za produkt i obejmuje swoim zakresem producenta produktu, usługodawcę produktu oraz sprzedawcę produktu, do ewentualnego roszczenia odszkodowawczego. Ustawa przewiduje ukaranie przez właściwy sąd za wytwarzanie lub sprzedaż towarów zafałszowanych/podrobionych. W przypadku pierwszego skazania sąd może zawiesić wydane danej osobie prawo jazdy na okres do dwóch lat, a w przypadku drugiego lub kolejnego skazania cofnąć prawo jazdy.

Zgodnie z tą nową ustawą, oprócz zasad ogólnych, istnieją Regulamin Centralnej Rady Ochrony Konsumentów, Regulamin Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich, Regulamin Powoływania Przewodniczącego i Członków Komisji Stanowej/Okręgowej, Regulamin mediacji, Regulamin wzorcowy i Regulamin handlu elektronicznego oraz Regulamin postępowania Komisji Konsumenckiej , Regulamin mediacji i Kontrola administracyjna nad regulaminami Komisji Państwowej i Komisji Rejonowej.

Regulamin Centralnej Rady Ochrony Konsumentów przewiduje powołanie Centralnej Rady Ochrony Konsumentów, organu doradczego w sprawach konsumenckich, na czele którego stoi Minister ds. Konsumentów, Żywności i Dystrybucji Publicznej z Ministrem Stanu jako Wiceprzewodniczącym oraz 34 różne pola. Rada, która ma trzyletnią kadencję, będzie miała ministra odpowiedzialnego za sprawy konsumenckie z dwóch stanów z każdego regionu - północnego, południowego, wschodniego, zachodniego i NER. Przewiduje się również powołanie spośród członków grup roboczych do określonych zadań.

We wcześniejszej ustawie o ochronie konsumentów z 1986 r. dano pojedynczy punkt dostępu do wymiaru sprawiedliwości, co również jest czasochłonne. Nowa ustawa została wprowadzona po wielu nowelizacjach, aby zapewnić kupującym ochronę nie tylko przed tradycyjnymi sprzedawcami, ale także przed nowymi sprzedawcami/platformami e-commerce. Powiedział, że ustawa okaże się istotnym narzędziem ochrony praw konsumentów w kraju.

***

REKLAMA

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Wpisz swój komentarz!
Proszę podać swoje imię

Ze względów bezpieczeństwa wymagane jest korzystanie z usługi Google reCAPTCHA, która podlega Google Polityką prywatności i Warunki korzystania.

Zgadzam się na te warunki.